Por favor, lee estas condiciones antes de comprar.

Son importantes: explican que lo que compras es una reserva de pre-venta y cómo funcionan los plazos. Al pagar confirmas que las has leído y las aceptas, así que todo lo que se explica aquí se da por conocido desde el momento de la compra.

Condiciones de venta

Estas condiciones explican cómo funcionan las compras en Hljssy, en especial los pedidos en pre-venta: qué significa, qué plazos manejamos, qué puede retrasarlos y qué derechos tienes. Al hacer un pedido las aceptas.

En resumen: lo que compras hoy es una reserva.

Al pagar no te llevas un producto que ya esté fabricado en un almacén. Compras una reserva de pre-venta: una plaza en la próxima producción del Hljssy Motor Scent, con el modelo y el precio que elegiste. Tu unidad se fabrica después y te la enviamos cuando sale el lote. La fecha de entrega que ves antes de pagar es estimada.

1. Quiénes somos

La tienda online Hljssy es gestionada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA]. Puedes escribirnos a support@hljssy.com.

2. Qué compras: una reserva de pre-venta

Los productos marcados como «Pre-order» se venden en pre-venta. Cuando pagas, ocurre esto:

Reservas una plaza en la producción. Tu pago asegura una unidad del lote en curso, del modelo elegido y al precio de ese momento. Las plazas de cada producción son limitadas.
Tu reserva queda registrada en nuestro sistema con tu pedido, el modelo elegido y la fecha estimada de entrega, para enviártela en cuanto la producción esté lista.
El producto físico se fabrica después de tu pedido. En el momento de pagar todavía no existe una unidad terminada a tu nombre: se fabrica con el lote y se envía cuando el lote sale.
Tu pedido está en plazo hasta la fecha estimada. La fecha que figura en la ficha cuando pagas es la referencia de tu pedido: hasta ese día, que tu producto todavía no haya llegado es lo normal en una pre-venta.
La fecha de entrega es estimada. La que ves antes de pagar («Llega antes del…») se calcula con los plazos habituales de fabricación y transporte, y puede cambiar por las causas del apartado 5. Si cambia, te avisamos.

Antes de pagar se te informa, en la ficha del producto y en estas condiciones, de que compras una reserva de pre-venta y de que la fecha es estimada. Al completar la compra confirmas que lo has leído y lo aceptas.

La reserva es para un producto físico que te enviaremos a casa. Por eso, aunque lo que compras hoy sea una reserva, mantienes todos tus derechos sobre ese producto: cancelar antes del envío (apartado 7), devolverlo (apartado 8) y la garantía (apartado 9).

3. Precio y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El envío está incluido en el precio, salvo que la ficha diga otra cosa. El pago se hace en el momento del pedido a través de una pasarela de pago segura; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

El justificante de tu compra es el recibo de la pasarela de pago. Tu reserva queda guardada en nuestros registros desde ese momento.

4. Plazos de entrega

El plazo de un pedido en pre-venta tiene tres fases:

Producción: fabricación de tu unidad dentro del lote.
Envío: salida del almacén y transporte hasta tu país.
Entrega: reparto en la dirección que indicaste.

Te avisamos por correo cuando el pedido sale del almacén y te mandamos el número de seguimiento.

5. Posibles retrasos

Trabajamos para que tu pedido llegue antes de la fecha estimada, pero hay causas ajenas a nosotros que pueden retrasarlo:

Proveedores: retrasos en la llegada de materiales o piezas.
Saturación de la fábrica: si la demanda es muy alta, la producción puede colapsarse y el lote tardar más de lo previsto en salir.
Aduanas: algunos envíos quedan retenidos en controles o inspecciones aduaneras, que pueden alargar el plazo o, en casos puntuales, causar incidencias con el paquete.
Transporte: picos de demanda, festivos, huelgas o condiciones meteorológicas que afecten a la empresa de mensajería.

Si hay un retraso, te avisamos por correo con la nueva fecha estimada. En ese momento puedes elegir entre seguir esperando tu pedido o cancelarlo y recibir el reembolso completo.

Además, si tu pedido no te llega en el plazo indicado, tienes derecho a pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, si tampoco llega, a cancelar la compra con reembolso de todo lo pagado.

6. Envío y transporte

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el transporte lo realiza una empresa de mensajería externa. No controlamos sus plazos de reparto ni el tiempo que un paquete pasa en aduanas, pero no te dejamos solo: si tu paquete se pierde, llega dañado o el seguimiento se queda parado, gestionamos la incidencia con la mensajería y te ofrecemos un reenvío o el reembolso.

Para que podamos ayudarte:

Revisa que la dirección de entrega sea correcta y completa. Si un pedido no se puede entregar porque la dirección es errónea o incompleta, los gastos de un segundo envío corren a tu cargo.
Si el paquete llega dañado, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto.
Si el seguimiento dice «entregado» y no lo tienes, pregunta en tu oficina de correos y a los vecinos, y después escríbenos con tu número de pedido.

7. Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que salga del almacén. Escríbenos con tu número de pedido y te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago.

8. Devoluciones

Tienes 30 días desde la entrega para devolver el producto sin dar explicaciones. Es más que los 14 días que marca la ley.

Escríbenos a support@hljssy.com con tu número de pedido y te diremos cómo enviarlo.
El producto tiene que devolverse completo y en buen estado.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste.
Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

9. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años. Si el producto tiene un defecto, puedes elegir que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste; si no es posible, te devolvemos el dinero o te hacemos una rebaja proporcional.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación escríbenos a support@hljssy.com. Respondemos en menos de 24 horas laborables.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Nada de lo que dicen limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.